接诉即办改革是深入贯彻习近平总书记关于加强和改进首都城市管理工作重要指示精神的积极探索，是结合北京实际破解超大城市治理难题、增强群众获得感的重要举措。从2017年至今，改革经历了“吹哨报到”“接诉即办”“主动治理”三个阶段，围绕党建引领、基层管理体制改革、全周期闭环管理、全方位考核评价、主动治理、科技赋能、多元共治以及法治保障八个方面探索了一系列改革举措，建立起市委统一领导，以12345市民服务热线为主渠道，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务新机制。下一步，聚焦以市民诉求驱动超大城市治理持续深化改革，推进接诉即办制度化规范、专业化提升、数字化转型、系统化集成。