北京市接诉即办工作不断深入推进，使12345热线成为真正意义上的民生传感器。本文基于2021年12345热线数据，全面描绘市民关注的热点问题、发展规律及空间分布，总结各级政府部门在解决群众急难愁盼问题取得的成绩，采用命名实体识别（NER）技术、实地监测与走访、政策分析与比对等多种研究工具深入剖析房屋修缮、拖欠工资、农村基础设施建设、噪声污染、互联网约车等10个重难点问题及其成因，从加强统筹协调、完善政策法规、加强共治共管、激活数据潜能4个方面提出具体工作建议。