本调查分析了北京市居民对社会工作的认知、服务质量评价及对社区工作的满意度现状，并就北京市社会工作与社区工作提供建议。采用问卷调查法收集到3243份数据，同时采用网络数据分析法获取3924条有效微博数据。主要分析结果如下：（1）北京市居民对社会工作的专业价值认可度较高，中专或职高及以下、40岁以上的居民对社会工作价值认知的评分较低；（2）北京市居民对社会工作的服务质量评价较高，个人月收入在5000～9999元的郊区居民对社会工作的服务质量评价更高；（3）北京市居民对社区工作的满意度较高，北京市郊区居民对社区工作的满意度更高；（4）网络中居民对疫情防控最为关注；（5）网络数据体现出居民对社会工作中疫情防控方面最为关注，并且在反馈社会工作的相关问题时，居民的负面情绪较为明显。明确社会工作的责任主体与权力分配，整体提升社会工作者的心理应用技能水平，帮助解决居民的现实生活问题，增进群众对社会工作者的理解。