心理热线是危机干预工作的重要组成部分，因其具有即时、匿名、便利等特点，在心理危机干预中占有主要位置。我国心理援助热线在2008年得到国家卫生健康委疾控局的重视，开始推动各地建设心理援助热线并规范发展，主要模式是试点先行，摸索经验，逐步推进。2020年出现建热线的高潮。同时，如何布局心理援助热线建设、如何规范管理热线、如何推动热线规范化服务、如何做好平战结合、如何储备心理援助队伍、如何使心理援助热线长足发展等成为关键问题。以北京市心理援助热线发展为例，影响热线服务的三大要素分别是服务能力、管理能力和经费保障。北京市需要进一步搭建心理援助热线网络，建立科学统一的管理模式，加强热线服务能力，加强信息化系统及平台建设，做好宣传推广工作，并成立专家委员会。