21世纪，互联网、云计算、大数据等科学技术快速发展，矛盾纠纷解决方式与科技融合，催生了在线纠纷解决机制。近些年来，我国在线纠纷解决机制得到了长足的发展。本文从时代背景、政治背景、社会背景方面分析了在线纠纷解决机制的发展环境，从建立在线纠纷解决平台、推进在线纠纷解决机制智能化发展、加强宣传指引等方面对2020年北京市在线纠纷解决机制的实践探索进行了考察，并分析了在线纠纷解决机制面临的公众认可度不高、内生性缺陷、智能化水平不高、法律法规不健全等一些困难和不足，从加强法律法规保障、提升智能化水平、加强人才队伍建设、加强线上线下纠纷解决机制的互联互通、加强宣传引导等几个方面提出了进一步完善在线纠纷解决机制的建议。