旅游景区游客满意度与出游决策：以北京为例

英文名：A CASE STUDY OF TOURIST SATISFACTION AND TRAVEL DECISION: MAKING AT TOURIST ATTRACTIONS IN BEIJING

作　者：刘建国

I S B N：978-7-5201-4549-7

丛书名：

关键词： 旅游区顾客满意度旅游业

出版日期：2019-05-01

生成引文

中文摘要

随着居民收入的不断增长，越来越多的人开始外出旅游休闲。伴随旅游业的迅猛发展，游客的满意度、游客的感知问题逐渐成为政府和学术界关注的热点问题，而且相关研究日趋成熟。一些学者从游客满意度的视角进行研究，认为游客感知是旅游者在外界刺激物的影响下对目的地旅游过程的认知，即游客通过感官获得的对旅游地的游览对象、环境条件、服务质量等信息的心理过程，是对旅游地产品和服务认知程度的综合反映；将游客感知理解为是对旅游产品的综合评价，且会随着景区的主题独特性和感官体验的增强而提高。本书认为，游客感知是人们通过视觉、听觉、触觉等感官对旅游对象、旅游环境条件等信息所获得的心理认知过程，是旅游者将外部世界的旅游信息，转换为每一位旅游者都会经历的内部思维过程；游客的感知行为不仅取决于旅游者对旅游目的地的满意度，而且对其评价需要从旅游者的情感、文化背景与信仰等多维视角来判断。

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